Erro ao enviar cotação

Quando usar Use este artigo quando o usuário relatar que não consegue enviar uma cotação na plataforma.

 Exemplos de frases comuns:

• "O botão de enviar está cinza/desabilitado"
• "Não consigo enviar cotação"
• "Clico em enviar e aparece um erro"
• "Minha cotação não está sendo enviada"
• "Não consigo finalizar o envio da cotação"

Problema O usuário não consegue enviar uma cotação na plataforma. O botão de envio pode estar desabilitado ou um erro aparece ao tentar enviar.

Possíveis causas Ordenadas da mais para a menos frequente:

1. Campos obrigatórios não preenchidos (preço, prazo, MOQ)
2. Documento de concorrência não baixado
3. SKU não cadastrado ou inativo
4. Dados fora do padrão exigido pelo sistema na planilha

Como investigar

• Se o botão de envio estiver desabilitado → confirme se o documento de concorrência já foi baixado. Essa ação é obrigatória para liberar o envio.
• Se o botão estiver habilitado mas aparecer erro → verifique se todos os campos obrigatórios estão preenchidos corretamente (preço, prazo, MOQ).
• Se os campos estiverem corretos e o erro persistir → valide se os SKUs da cotação existem na plataforma e estão ativos.
• Se os SKUs estiverem ok → verifique se os produtos estão vinculados à categoria correta e se os dados seguem o padrão exigido.
• Se houver mensagem de erro na tela → use o texto da mensagem para orientar o próximo passo antes de qualquer outra verificação.

Como resolver

• Campos não preenchidos: Oriente o usuário a revisar a cotação e preencher todos os campos obrigatórios — preço, prazo de entrega e MOQ.
• Documento de concorrência não baixado: Acesse a cotação > localize o campo "Documento de concorrência" > clique em baixar > após o download, o botão de envio será liberado automaticamente.
• SKU inativo ou inexistente: Acesse o cadastro de produtos > localize o SKU > verifique o status e ative ou corrija conforme necessário.
• Categoria incorreta: Acesse o produto > edite a categoria vinculada > salve e tente enviar novamente.
• Dados fora do padrão: Revise os campos com formato específico (ex: datas, valores) e corrija conforme o padrão exigido pelo sistema.

Se não funcionar Se nenhuma das soluções acima resolver, verifique especificamente:

• A mensagem de erro exibida na tela — ela pode indicar uma causa ainda não explorada
• Se há mais de um SKU na cotação, teste remover e reenviar um por vez para identificar qual item está causando o bloqueio

Quando escalar Escale para o suporte técnico quando:

• O problema persistir após todas as verificações acima
• A mensagem de erro não corresponder a nenhuma das causas conhecidas
• O botão permanecer desabilitado mesmo após o download do documento

Antes de escalar, colete:

• Print ou gravação do erro
• Texto exato da mensagem exibida
• Número ou identificação da cotação com problema

Destino: suporte técnico para análise aprofundada.

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