A Caixa de Entrada centraliza a comunicação dos seus projetos na plataforma, integrada ao WhatsApp. Reunimos aqui as principais dúvidas sobre como ela funciona.
Preciso usar o WhatsApp?
Não. Toda a comunicação também pode ser realizada diretamente pela Caixa de Entrada.
As mensagens ficam sincronizadas entre a plataforma e o WhatsApp?
Sim. As mensagens enviadas em um ambiente aparecem automaticamente no outro. Pode haver um pequeno atraso na sincronização.
As conversas ficam salvas?
Sim. Todo o histórico permanece disponível para consulta, inclusive após o encerramento do projeto.
Posso acessar conversas antigas?
Sim. O histórico permanece disponível na plataforma e pode ser consultado sempre que necessário.
Vou receber notificações por e-mail?
Não. A Caixa de Entrada não envia notificações por e-mail. As notificações de comentários nos projetos continuam funcionando normalmente.
Quem pode visualizar as conversas?
O acesso respeita as permissões configuradas na plataforma. Cada usuário visualiza apenas os projetos e conversas aos quais possui acesso.
Posso enviar arquivos?
Sim. É possível compartilhar imagens, vídeos e documentos diretamente pela conversa.
Existe limite para envio de arquivos?
Sim. Alguns limites de tamanho e formato são definidos pelo próprio WhatsApp (Meta). Caso um arquivo não seja enviado, tente reduzir seu tamanho ou verificar se o formato é compatível.
Posso utilizar apenas a plataforma, sem entrar no grupo do WhatsApp?
Sim. Participar do grupo do WhatsApp é opcional. Se você tiver permissão de acesso ao projeto, poderá acompanhar toda a conversa diretamente pela plataforma.
Por que algumas funcionalidades do WhatsApp não aparecem na plataforma?
Alguns recursos do WhatsApp, como enquetes e outras funcionalidades específicas, não são suportados pela integração e devem ser utilizados diretamente no aplicativo.