Não consigo acessar a plataforma

MENSAGEM:
"Não consigo acessar a plataforma." / "Não consigo logar." / "Não consigo redefinir minha senha."

SOLUÇÃO:

1. Confirme se o contato é indústria ou varejo, e se está usando o link correspondente:
   • Indústria: https://industria.amicci.com.br/login
   • Varejo: https://varejo.amicci.com.br/login
   • Se estiver no link do outro perfil (ex.: indústria tentando acessar pelo link do varejo, ou o contrário): acesse pelo link correto e tente novamente.
2. Se o link estiver correto e você ainda não conseguir entrar, clique em "Esqueci minha senha" na tela de login. Passo a passo completo: O que fazer quando esquecer minha senha?
3. Verifique se o e-mail de redefinição chegou, incluindo as pastas de spam e lixo eletrônico.
   • Se o e-mail chegou (em qualquer uma das pastas): siga as instruções recebidas para redefinir a senha e acessar normalmente.

   • Se o e-mail não chegou em nenhuma das pastas: entre em contato com o Suporte Amicci informando:

     • o e-mail que você está usando para receber a redefinição;
     • o e-mail cadastrado na plataforma;
     • um print da sua tela de acesso.

     Com essas informações, nosso time de especialistas vai investigar o que está acontecendo com a sua conta.

CAUSA:
Esse tipo de bloqueio de acesso costuma ter três origens: acesso pelo link do outro perfil (indústria tentando entrar pelo link do varejo, ou o contrário), o e-mail de redefinição de senha filtrado como spam pelo provedor, ou o e-mail cadastrado na plataforma diferente do e-mail que você está monitorando. A comparação entre o e-mail recebido e o e-mail cadastrado é o que permite identificar qual desses cenários está ocorrendo.