Sintoma
Ao abrir uma cotação para editar informações do produto — como o IPI, preço, prazo de entrega ou MOQ — os campos aparecem todos em branco, sem nenhum valor preenchido e sem mensagem de erro. Isso costuma acontecer logo depois de expandir a planilha da cotação para editar um SKU específico.
Causas possíveis
- Nenhum SKU foi adicionado na Etapa 1 da cotação
- O SKU foi adicionado, mas a cotação ainda não foi salva antes de avançar para as etapas seguintes
Situação 1 — Nenhum SKU adicionado na Etapa 1
Como identificar: ao abrir a cotação, a Etapa 1 não mostra nenhum SKU relacionado, e as Etapas 2 e 3 (onde ficam os campos de preço, IPI, prazo e demais condições comerciais) aparecem vazias ao serem abertas.
Solução:
- Acesse a cotação e vá até a Etapa 1.
- Clique em Adicionar SKU e selecione o produto que você quer cotar
- Confirme a inclusão do SKU antes de avançar.
- Avance para a Etapa 2 e preencha os campos comerciais, incluindo o IPI.
Resultado esperado: com pelo menos 1 SKU adicionado na Etapa 1, as Etapas 2 e 3 passam a exibir os campos preenchíveis normalmente, e você consegue ajustar o IPI e as demais condições do produto.
Se nenhuma situação resolver
Abra um ticket informando:
- o número ou nome da cotação
- o nome da indústria (empresa) que está sendo acessada
- um print da tela completa no momento em que os campos aparecem em branco