Como contestar notas fiscais?

Recebeu uma nota fiscal com valor incorreto? Agora é possível contestar notas fiscais diretamente pela plataforma, sem precisar acionar o time financeiro por outros canais.

Siga o passo a passo abaixo:

Pontos importantes

Apenas usuários com cargo de Responsável Financeiro ou Responsável da Empresa conseguem visualizar a aba Faturamento na plataforma.

Caso você não tenha um desses cargos, entre em contato com o Responsável da Empresa e solicite a atribuição ao seu perfil.

Apenas arquivos no formato .PDF, .DOC, .PNG ou .JPG são compatíveis com a plataforma. Outros formatos não serão processados.

Onde encontrar as notas fiscais?

1. No menu superior da página inicial, posicione o cursor sobre a aba Produtos lançados.
   
    

2. No menu em cascata que irá aparecer, clique em Faturas e Tarifas.
   
   
    
3. Isso irá abrir a página Faturas e tarifas. É nessa página onde você encontrará todas as suas notas fiscais.
   

Como contestar as notas fiscais?

1. Localize a fatura que contém a nota fiscal que deseja contestar. Para facilitar sua busca, utilize os filtros disponíveis no canto esquerdo da tela. Nessa seção, é possível filtrar as faturas por:

   

    

2. Clique em qualquer lugar na fatura desejada para visualizar os detalhes da cobrança. Você será direcionado para uma tela com todas as informações da nota fiscal.
   
    

3. Para iniciar a contestação, clique no botão Contestar, localizado na parte inferior da tela.
   
    

4. Selecione a nota fiscal que deseja contestar. É possível selecionar e contestar mais de uma nota fiscal.
   
    
5. Informe o valor bruto e o valor líquido corretos nos campos exibidos.
   
    

6. Após informar os valores corretos, clique no botão Procure no computador, localizado abaixo dos valores, e selecione o arquivo correto.

   • IMPORTANTE: O arquivo selecionado pode estar nos formatos .PDF, .DOC, .PNG ou .JPG. Arquivos em outros formatos não serão aceitos.
     
      
7. Com os valores corretos informados e o arquivo da nota selecionado, clique em Contestar. O botão ficará azul quando a ação estiver disponível.
   

Atenção

O arquivo anexado deve estar obrigatoriamente no formato .PDF, .DOC, .PNG ou .JPG

Arquivos em outros formatos não serão aceitos pela plataforma.

Revise os valores informados antes de finalizar a contestação.

Após o envio do pedido, as partes interessadas serão notificadas e o retorno será realizado dentro da própria plataforma.