MENSAGEM:
No faturamento do período consta uma nota fiscal (NF) que já foi cancelada. A indústria entra em contato para entender se essa NF cancelada representa uma cobrança indevida.
SOLUÇÃO:
- Acesse o menu "Produtos lançados" e clique em "Faturas e Tarifas".
- Localize a fatura do período em que a nota fiscal cancelada aparece.
- Abra os detalhes da fatura e localize a nota fiscal informada pela indústria
- Verifique o valor exibido para essa NF.
- Se o valor estiver zerado (R$ 0,00): nenhuma ação é necessária. O cancelamento já foi processado corretamente e não gera cobrança.
- Se o valor estiver diferente de zero: na tela de detalhes da fatura, clique em "Contestar", informe os valores corretos e anexe o comprovante do cancelamento da nota fiscal.
- Ao contestar, a solicitação é encaminhada ao time financeiro, responsável por regularizar o faturamento.
CAUSA:
Quando uma NF é cancelada após já constar no processamento do período, ela continua listada na fatura para manter o histórico e a rastreabilidade do faturamento — esse é o comportamento esperado da plataforma. O cancelamento correto se reflete no valor zerado da NF, e não na ausência dela na fatura.