MENSAGEM:
"Preciso que o varejo me atenda." / "Enviei uma proposta e não recebi retorno." / "Como faço pra falar direto com o varejista?"
SOLUÇÃO:
- Confirme que a mensagem foi enviada pelo canal certo da plataforma:
- "Caixa de entrada - Fale com um varejista", no canto inferior direito.
- Se a mensagem já foi enviada pelo canal certo, aguarde pelo menos 24 horas para o retorno do varejo. Esse é o prazo que reservamos para analisar a conversa e cobrar uma resposta.
- Você não precisa reenviar a mensagem nem abrir um novo chamado nesse período: o nosso time já realiza uma cobrança interna junto ao varejo para agilizar esse retorno.
- Se as 24 horas passarem sem retorno, abra um novo chamado informando o nome da oportunidade ou do projeto, para verificarmos o andamento dessa cobrança.
CAUSA:
O retorno de mensagens dentro da plataforma depende do tempo de resposta do varejo, que varia conforme o volume de conversas e a rotina do time comercial dele. Por isso, entre o envio da mensagem e a resposta, o time de suporte atua fazendo o acompanhamento interno junto ao varejo — sem que isso substitua o tempo de análise de quem recebe.